Patienttilfredshed

- Bettina Christoffersen, mor til Nick Christoffersen på otte år, der i begyndelsen af juni 2011 blev opereret for forhudsforsnævring

Lige siden Nick Christoffersen blev født, har hans mor, Bettina Christoffersen vidst, at han en dag skulle opereres for forhudsforsnævring. Forhuden kunne ikke trækkes tilbage uden store smerter, det var svært at holde området rent, og derfor kunne der nemt samle sig nemt bakterier med eventuel betændelse til følge. I dag er Nick otte år gammel.

Hun blev derfor enig med egen læge om, at det nu var tid til operation og kontaktede Privathospitalet Møn.

”Vi fik en tid med det samme, og personalet kontaktede mit forsikringsselskab og ordnede alt papirarbejdet. Det var helt fantastisk at opleve så højt et serviceniveau, allerede inden man er kommet inden for døren.”

”Min søn var meget nervøs, og vi regnede i første omgang med, at vi kun skulle til forundersøgelse. Men da lægen så, hvor nervøs min søn var, syntes han, det var synd, at Nick skulle vente og komme igen en anden dag – måske endnu mere nervøs – så han foreslog at gennemføre operationen med det samme i lokalbedøvelse.”

Men det syntes Nick Christoffersen ikke om. Til gengæld kunne han forlige sig med ideen, hvis han kunne få lov til at falde i søvn i stedet for at blive lokalbedøvet – dog uden at komme i fuld bedøvelse.

”Det betød, at lægen var nødt til at ringe til mit forsikringsselskab og forklare situationen, så det praktiske og forsikringsmæssige var på plads. Det tog han sig gerne tid til. Sikke en indsats,” siger Bettina Christoffersen.

”Også narkoselægen var helt fantastisk. Han fik min søn til at falde helt til ro ved at tale med ham og fantasere om, at masken med bedøvelse var en jægerpilot-maske til seje drenge. Kort efter var Nick bedøvet og sov fast, og operationen kunne gå i gang.”

”Da han vågnede igen, spurgte han overrasket: ”Mor, er det overstået nu?” Og dertil kunne jeg svare ”ja”. Lidt senere kunne vi tage hjem. Alt var vel overstået, og operationen gik godt. Et par dage efter ringede den venligste sygeplejerske til mig og spurgte til Nick, om alt gik fint, og om vi havde spørgsmål. Det er altså omtanke og service på allerhøjeste niveau,” siger Bettina Christoffersen.